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转载玩家权益 维护游戏稳定发展的关键
现在都崇尚持续稳定降发展，网络游戏产业也不例外。一款全新的游戏产品从推出到走向鼎盛再到衰落，每个运营商都在尽全力把自己的产品延长寿命，丰富多样的活动，令人诱惑的优惠促销等等，都希望能更长久地留住玩家。然而，往往事与愿违，回顾以往，为什么有那么多的运营商在为玩家举办着丰富多样的活动，可到头来却被落的一个“垃圾代理”的头衔？难道真的是运营商不用心？更或者是运营商的收费手段太过贪心？想必作为后者，行业内部确实存在，但只是极少数个别现象。大多数运营商之所以举办的活动得不到玩家的赞同是因为忽略了一个关键，那就是服务，而服务是否到位又撒于游戏运营商对玩家的态度，也是玩家是否能够长留游戏中的根本原因所在。
服务的主观形态：
以产品本身为基础，结合产业环境与特点为玩家提供额外的增值服务，这类以主观思维挖掘产品潜在价值的服务模式有多种多样的形式，如：运营商举办的游戏点卡促销活动；产品测试初期的帐号免费发放活动；产品运营中开办的玩家互动竞技比赛等等，表面看来似乎以为玩家创造更多的娱乐项目改善游戏环境为出发点，但实际很明显就是露骨地为自身宣传造势。这类主观的服务形态虽然必要，但往往也会在活动中或多或少的出现问题，是使玩家产生了多方面的疑问。如发号期间由于工作安排欠缺条理性，使众玩家等待时间过长；又如在点卡促销时，露骨地追求暴利使玩家感觉自身受骗上当；再如举办的竞技比赛因为最终判定的偏差，使敏感的玩家误认为官方存在着舞弊寻私的不公正现象等等。其实从本质上说，玩家与官方的关系，玩家始终在掏钱，即为消费者，作为运营商如何让消费者掏钱掏得安心放心，这便是服务是否到位的核心所在。在这里做一个不恰当的比喻，在供过于求时，求方对供方的要求自然提高。运营商主观的举办活动，从某种角度出发或许并不是玩家切实所需要的，而仅仅是运营商为增加收益所单方面采取的措施。如此反复，产品便经不起时间的考验，玩家便会越来越少。
与主观服务形态不同，被动服务形态便是另外一种状况。当供不应求时，求方对供方的要求将会放到最低尺度。在这里就完全可以把此比喻引用在，当玩家遇到困难时，需要寻求官方帮助时，官方所给予的服务。
服务的客观形态：
从玩家角度出发，切实关心玩家的利益，为保护玩家的利益而做出的服务从现实意义上说，，或许才是如今很多游戏玩家真正需要的，在这里就拿热血江湖私服作为实例。该款游戏是以免费游戏时间整合收费游戏道具的方式运营的，因此即便有多种因素使玩家无法正常游戏，对玩家来说也不会造成太大的损失，更可说其损失是微乎其微的。然而，对于热血江湖私服的官方来说，却把玩家能否正常进行游戏看得尤为重要，从前不久的服务器维护造成玩家无法正常在线游戏，到最近的小规模玩家角色回档，产品的运营商都以最诚恳的姿态在官网张贴了公告，以翻倍的练级经验来补偿玩家无法正常游戏的损失，从这点出发，相信官方已经切实的站在玩家角度认真的感受了玩家的想法——作为一名玩家，在自己想游戏时却上不了线，这是一件非常郁闷的事，虽然服务器维护和小规模的角色回档对玩家来说是相当不愉快的事，同时对官方来说也是迫不得已，但官方如此贴心的补偿，相信原本怀有一肚子气的玩家在看到公告后也会将气转为喜。另外，在游戏中角色的装备和钱币被玩家视为最重要的财产，热血江湖私服的官方则从实际出发，对游戏系统进行了改进，将每个玩家的装备货币等虚拟财产进行了帐号捆绑，从而有效的杜绝盗号类不愉快事件的发生，同时由于操作的复杂性，为使玩家更好的利用保护功能，在产品官方网站上，也详细的罗列了保护系统的使用说明。仅仅这些细微的服务，就能给玩家带来莫大的帮助，更使得运营商在玩家间形成了良好的口碑，原因很简单，因为官方的服务切实的让玩家感觉到了其价值所在。这或许比挖空心思想着如何开展五花八门的活动要来的更有意义。
运营商只有从玩家角度出发，真诚的为玩家维护他们的权利和利益，才能在玩家这个广大的群体中树立良好的口碑，固定玩家的数量才会增长，游戏才能持续稳定降的发展。
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